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Notice


Matin kim After Care Service
수령일로부터 30일 이내 상품 자체의 하자무상 교환/반품
사용 과실에 따른 하자 1차 내부 판정 (검수)
2차 외부 판정 (원단/이염 테스트,한국소비자원)
 결과에 따른 수선 및 무상 교환/반품
구매일로부터 1년 이내상품 자체의 하자1차 원단/이염 테스트
2차 한국소비자원 심의 접수
 결과에 따른 교환/반품 감가삼각 후 환급
사용 과실에 따른 하자 유상 수선 및 수선 불가 안내
※ ㈜마뗑킴의 에프터 서비스 규정은 공정거래위원회 소비자분쟁 해결기준을 따릅니다.

※ 소비자 분쟁해결 순서: 소비자분쟁 신고→상품 심의→불량 확인→무상수선>교환>감가삼각후환급 순으로 해결 방안 조율.

※ 본사 내부 판정으로 처리 어려울 경우 '소비자분쟁 해결기준(공정거래위원회 고시 제 8조 2항 관련)'에 따라 아래 외부
 기관의 도움을 받으실 수 있습니다.
※상품별 수선 안내

1. 접수 유의 사항
- 수선은 고객 응대 게시판을 통해 현상 사진을 첨부해 신청하시면 처리 여부 및 처리 방법 진단이 가능합니다.
 -
 구매 후 1년 기간 동안은 무상으로 수선 됩니다. *2회 제한
 (단, 상품의 단순한 결합이 아닌 구매자의 부주의로 인한 손상 제품의 경우 수선이 불가능하거나 유상으로 처리 될 수 있습니다.)

- 수선 진행 과정 사항에 대해선 개별로 안내 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다. 
- 품목 및 신청 내용에 따라 수선이 불가할 수 있습니다.
- 고객 부주의 및 세월에 따른 마모는 유상 수선 대상입니다.
 -
 수선 상품의 배송은 고객 직접 발송을 원칙으로 합니다.
(수선 품 발송 주소: 서울특별시 성동구 아차산로 5길 24-33 CS팀 마뗑킴 (T.1877-817).
 -
 수선 품 발송 시 '주문 정보(주문 번호/구매자 정보), 수선 요청사항, 수선 품 수령 주소'가 기재된 메모를 동봉해주셔야 합니다.

2. 수선 불가 사항

1)공통
 -
 재질의 마모, 가죽의 까짐 및 스크래치 등 원단 손상
 -
 소재 및 디자인의 특성상 수선 후 디자인 또는 기능 변경이 예상되는 경우
 -
 제품의 훼손 정도가 심각하거나 코팅, 웰딩, 프린트, 스판사 등의 내구성이 다 한 경우
 -
 기타 : 세탁 등으로 탈색된 제품의 재염색, 고객 부주의에 따른 원단 오염 및 이염 복구, 분실 및 훼손으로 인한 추가 제작,
모직 이외의 원단 짜깁기 등

2)의류 제품
 -
 모직 등 원단의 수축 및 경화 현상의 복구 불가
- 추가 수급 불가한 부자재의 교체 및 복원 불가
- 단순 수선 불가(실밥 정리, 보풀 제거, 단추 떨어짐, 사이즈 맞춤, 타공 등)

3)가죽 제품
 -
 부자재 파손: 케이스 별 상이
 -
 메인 원단(가죽) 관련 수선 전체 불가(수령일로부터 7일 이내 접수된 제품 자체 하자의 경우 제외)
 -
 기타: 지퍼 및 밴드 등의 소모성 부자재 훼손, 가죽 오염 및 이염, 보관 환경 불량에 따른 변형 등

4)주얼리 제품
 -
 유상 수선 대상 사이즈 맞춤 제작 및 수선 불가
 -
 체인 등 부속품 추가 구매는 수급 상황에 따라 가능
 -
 도금 및 세척은 특이 사항 없을 경우 가능하나, 상품 훼손 정도에 따라 불가하거나 발생 비용이 상이할 수 있음
*세탁 시 이염 된 경우?
1. 상품 회수 및 원단 테스트 진행
2. 원단 테스트 진행 결과에 따라 정상 일 경우 한국 소비자원으로 회사 측에서 직접 심의 접수
3. 결과에 따라 교환/환불/ 반송 안내

제품의 이염 도는 변색은 취급 부주의로 발생하는 경우가 대부분으로 이 경우에는 환불 또는 교환 처리의 조건이 되지 않습니다.
대부분 땀/세탁 등에 의하여 나타나는 현상으로 케어라벨의 세탁 방법 및 취급 주의 사항에 따라 관리하시면 이염 및 변색을
방지 할 수 있습니다.

이 염 : 제품은 단독 세탁 (케이스별 상이) 부탁 드리며 배색이 들어가 있는 제품은 장시간 세탁물에 담궈두거나 습윤한 상태에서 제품이 뭉쳐있으면 이염이 발생 할 수 있습니다.
손 세탁 진행 시 중성세제를 사용하여 단시간에 세탁을 진행하시는 것을 권장드리며 건조 시에는 제품을 펴서 배색 부위가 맞닿지 않도록 널어주시길 바랍니다.

변 색 : 제품을 착용하신 상태에서 땀이 많이 흘리게 되면 땀 성분과 옷의 염료와 화학반응이 일어난 변색이 되기 쉽습니다.
땀이 많이 흘리신 날은 되도록 빨리 세탁을 해주시면 변색을 방지하는데 도움이 됩니다.

*의류에서 보풀/올 뜯김 현상이 발생 된 경우?
: 보풀은 보풀 제거기를 사용하여 제거가 가능하며, 섬유가 마찰을 받으며 기모가 뭉쳐 생기는 현상으로 제품 불량이 아닌 섬유 특성에
 따른 자연스러운 현상으로 보시면 됩니다. 


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